В Управлении Росреестра по Калужской области деятельность по работе с обращениями граждан осуществляется в строгом соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Управление открыто для общения с гражданами, предлагая различные способы подачи обращений: письменно, в электронном виде или устно во время личного приема.
С начала этого года сотрудники регионального управления уже обработали почти 3,5 тысячи обращений от граждан. Эти обращения поступают через различные каналы, что позволяет каждому желающему выбрать наиболее удобный способ связи.
Каналы для подачи обращений:
- Почтовая связь: Письма принимаются по адресу: 248000, г. Калуга; ул. Вилонова, д. 5.
- Платформа «Госуслуги. Решаем вместе»: С помощью этого сервиса можно подать обращение онлайн, задать вопрос или предложить решение проблемы.
- Ящик для приема корреспонденции: Обращения можно оставить в ящике, установленном по адресу: г. Калуга, ул. Вилонова, д. 5.
- Личный прием: Для записи на личный прием необходимо обратиться по телефону 8 (4842) 56-47-85.
Все обращения регистрируются в течение трех дней с момента поступления и должны быть рассмотрены в течение 30 дней. Важно отметить, что отдельные категории вопросов могут быть решены быстрее — в срок до 15 календарных дней. Если вопрос не относится к компетенции Росреестра, ведомство в течение 7 дней перенаправит его в соответствующий государственный орган.
При использовании сервиса «Решаем вместе» ответ на обращение будет отправлен в личный кабинет заявителя на портале Госуслуг. Кроме того, на этом портале можно отслеживать ход рассмотрения обращения — информация обновляется автоматически.
Руководитель Управления Мария Демьяненко подчеркнула важность клиентоцентричного подхода, заявив: «Взаимодействие с заявителями выстраивается исходя из реальных потребностей человека или организации. Качеству обработки поступивших обращений в нашей службе уделяется особое внимание. Каждое обращение рассматривается всесторонне по существу заданных в нем вопросов. Специалисты Управления вникают в суть проблемы и стараются учитывать каждую ситуацию, своевременно отвечая заявителю».
Информация о порядке подачи обращений и возможности личного приема представлена на сайте Росреестра в разделе «Обратная связь», вкладка «Обращения граждан». Это позволяет жителям региона получить всю необходимую информацию и воспользоваться услугами ведомства, не выходя из дома.